Ce que nous faisons des informations que vous nous envoyez

Une réservation demande certaines informations, et nous n’en demandons pas d’autres. Quand vous nous écrivez, nous gardons votre nom, votre contact WeChat ou WhatsApp, vos dates, la taille du groupe avec l’âge de chaque enfant, et tout besoin que vous mentionnez, comme un régime alimentaire ou une difficulté de mobilité.

Une fois la réservation faite, nous demandons le nom et le passeport de chaque voyageur. Le parc et l’autorité portuaire les exigent à l’avance, et les noms sur la carte d’embarquement du port doivent correspondre au passeport. Nous les demandons 7 jours avant le départ, dans les dernières étapes.

Les données de paiement vont au prestataire de paiement que vous choisissez, comme Stripe ou Airwallex, et non à nous. Nous voyons qu’un paiement est arrivé, et rien de plus.

Notre équipe de réservation lit vos informations pour mener la réservation. Personne d’autre chez nous n’en a besoin, et personne d’autre chez nous ne les lit. Les messages restent dans la conversation et dans le dossier de réservation.

Nous ne transmettons que le minimum aux personnes qui doivent l’avoir. Le capitaine et l’équipage reçoivent la liste des voyageurs pour le manifeste. Les noms et passeports sont transmis au parc et aux autorités du port, pour les permis et les cartes d’embarquement. Un hôtel ou un chauffeur, si nous en organisons un, reçoit un nom, une date et un vol.

Nous ne vendons pas vos informations. Là où une autorité ou un prestataire détient vos informations, ses propres règles s’appliquent aussi, et nous ne pouvons pas les changer.

Vous pouvez nous demander de vous montrer ce que nous détenons, de le corriger ou de l’effacer. Écrivez dans la conversation ou par le formulaire, et nommez la réservation s’il y en a une. Nous répondons par écrit et traitons une correction dès que nous avons confirmé votre identité.

Certaines informations, nous devons les garder après un voyage. Les factures et les justificatifs de paiement font partie de notre comptabilité, et la loi indonésienne nous oblige à les conserver pendant une durée fixée. Nous effaçons tout le reste à votre demande. Nous vous disons aussi ce que nous avons gardé, et pourquoi.

La loi indonésienne régit cet avis. Si vous pensez que nous avons mal traité vos informations, dites-le-nous d’abord. Nous préférons corriger plutôt que discuter.